Spam-Meldung mit Erfolg: Wenn eine Abuse-Abteilung Verantwortung übernimmt

Wer unerwünschte E-Mails meldet, möchte nicht nur eine automatische Eingangsbestätigung erhalten, sondern auch erleben, dass seine Hinweise ernst genommen werden. In diesem Fall dürfen wir über eine erfreuliche Rückmeldung berichten.

Die Abuse-Abteilung des betroffenen Dienstanbieters teilte uns schriftlich mit, dass nach einer Prüfung Maßnahmen zur Absicherung des betroffenen Kontos bestätigt wurden. Darüber hinaus habe man überprüft, dass die beanstandete Spam-Aktivität eingestellt wurde.

Aus der Rückmeldung – sinngemäß ins Deutsche übersetzt

„Nach unserer Überprüfung haben wir die zur Absicherung des Kontos ergriffenen Korrekturmaßnahmen bestätigt. Wir haben außerdem überprüft, dass die Spam-Aktivität eingestellt wurde. Aufgrund unserer Feststellungen betrachten wir die Angelegenheit derzeit als abgeschlossen.“

Ein ausdrückliches Dankeschön

Wir bedanken uns herzlich bei der zuständigen Abuse-Abteilung für die freundliche Kommunikation, die sorgfältige Prüfung und die ergriffenen Maßnahmen. Es ist erfreulich, wenn Hinweise nicht einfach im Sande verlaufen, sondern nachvollziehbar bearbeitet werden.

Selbstverständlich lässt sich daraus keine Garantie ableiten, dass künftig keinerlei Spam mehr auftritt. Die Rückmeldung bezieht sich auf den konkret gemeldeten Vorgang. Gerade deshalb verdient diese dokumentierte Bearbeitung unsere Anerkennung.

Kritik muss sein, wo Kritik angebracht ist. Aber ebenso selbstverständlich sollte es sein, gute Arbeit anzuerkennen. In diesem Fall sagen wir ausdrücklich: Vielen Dank für die hervorragende Zusammenarbeit!

Hinweis: Die Rückmeldung wurde auszugsweise und sinngemäß übersetzt. Personenbezogene Angaben der bearbeitenden Mitarbeiterin wurden bewusst nicht veröffentlicht.